Goal & Act

Una buona Customer Experience genera un cliente più fedele e induce a parlare bene del brand, creando ambasciatori tra i clienti.

Customer Experience come cardine del successo del tuo business.
La Customer Experience è un modello di ”rilevazione”e “analisi” strutturata del percepito della clientela. La relazione azienda-cliente, al giorno d’oggi, non si ferma al “semplice” acquisto del prodotto, ma è fatta di emozioni, conoscenza, soddisfazione o insoddisfazione relativi all’esperienza, opinioni sul web o nella cerchia di conoscenze.
Con il modulo di Analisi Esterna, conosciamo l’opinione esterna dei clienti che hanno appena concluso il processo e l’esperienza di acquisto.
Ascoltiamo tutte le esperienze – positive e negative – che i clienti instaurano con l’azienda fin dai primi touchpoint, focalizzandoci sulle emozioni coinvolte in ciascun processo, su eventuali recensioni o opinioni da “passa parola”.
Usiamo i metodi e le strutture del Customer Experience Management:

• studiamo e analizziamo il “sentiment” dei clienti dell’azienda, le loro opinioni su tutti gli step del processo di acquisto
• rimoduliamo le procedure e le produzioni aziendali, motivando il personale che ha contatto diretto con i clienti
• proponiamo interventi mirati partendo da punti di forza o eventuali criticità.

Quando un’azienda conosce i propri fattori interni può sfruttarli al meglio per sviluppare o mantenere il proprio vantaggio competitivo e raggiungere gli obiettivi e traguardi stabiliti.

Visione chiara di tutta la struttura e del sentiment dei dipendenti.
Analizziamo la tua azienda e i dettagli delle fasi operative – dall’acquisizione del cliente alla vendita finale e post-vendita. Ascoltiamo le risorse coinvolte nei processi e valutiamo l’operatività della struttura.
Al termine dell’analisi è prodotto un report e un piano d’azione, grazie ai quali il management dell’azienda avrà un quadro chiaro e definito della propria struttura e chiare proposte di intervento e ottimizzazione.

Confrontiamo gli obiettivi prestabiliti con i risultati raggiunti in un certo periodo così da apportare gli opportuni rimedi.

Continuo e diretto contatto con il mercato per interventi mirati ed efficienti.
Aiutiamo le imprese a elaborare piani marketing strategici e a gestire prodotti e rete di vendita.
Partiamo da un’attenta analisi delle esigenze specifiche dell’impresa e della dislocazione geografica dei punti strategici. Controlliamo le vendite per ricavare una serie di dati che indicano andamenti – positivi o negativi – e aiutano nell’elaborazione di soluzioni e miglioramenti. In particolare:

• i risultati ottenuti in termini di fatturato complessivo, coperture territoriali, numero clienti, acquisizione o perdita clienti, fatturato di specifici prodotti, resi e storni, margini lordi di contribuzione (utile lordo sul fatturato, utile lordo per cliente, utile lordo per visita, utile lordo per ordine);
• il rendimento della forza vendite (visite ai clienti, ordini acquisiti, acquisizione nuovi clienti, tempi impiegati);
• i costi diretti di vendita (stipendi, provvigioni, incentivi, relativi oneri, spese di trasporto, vitto, alloggio, costo visita cliente, costo ordine, costo nuovo cliente);
• l’efficacia delle iniziative promozionali a supporto delle vendite (incrementi/decrementi del fatturato correlati a specifiche iniziative sviluppate).

In accordo con il management, sviluppiamo un modello provvigionale per la rete commerciale e MBO complessivo di struttura.